Transfer Client & Praxis Portal
Was tun bei einer Fehlermeldung?
Bei einer Fehlermeldung oder anderen Problemen mit der Rechnungseinreichung können Sie sich direkt bei unserem Support melden:
Tel: 0711 939 650 19
E-Mail: support@goyahealth.de
Was sollte ich im Praxisalltag regelmäßig prüfen?
Um stets auf dem Laufenden zu bleiben, prüfen Sie bitte regelmäßig, idealerweise 2× wöchentlich, ob wir Ihnen Anfragen im Portal gestellt haben. Falls im Portal offene Anfragen vorliegen, erhalten Sie mittwochvormittags eine E-Mail mit der Bitte um Beantwortung von uns.
Welche Fehlerquellen kann ich selbst ausschließen, bevor ich den Support kontaktiere?
Bitte prüfen Sie, ob eine stabile Internetverbindung besteht und ob Sie im Transfer Client angemeldet sind. Falls dies zutrifft, kann eine Ab- und erneute Anmeldung hilfreich sein.
Wo sehe ich, welche Version des Transfer Clients ich gerade nutze?
Sie sehen die Versionsnummer rechts unten im Goya Transfer Client.
Müssen regelmäßig Aktualisierungen oder Wartungen vorgenommen werden?
Nein, jedes Update installiert sich automatisch. Achten Sie bitte nur darauf, dass der Transfer Client nach einer Übertragung geschlossen und neu gestartet wird. Beim nächsten Start ist der Transfer Client auf dem neuesten Stand.
Was müssen wir tun, wenn die Praxis neue Soft- oder Hardware erhält?
Damit wir Ihnen den bestmöglichen Service bieten können, bitten wir Sie, uns über Neuanschaffungen zu informieren, die für die Rechnungsübertragung an Goya Health relevant sind (z. B. ein neuer Abrechnungscomputer oder eine andere Abrechnungssoftware). Falls Ihre interne IT unseren Client selbst einrichten möchte, können Sie sich gerne bei uns melden, wir stellen Ihnen alles Notwendige zur Verfügung.